本報訊 ?“以前辦理經營許可證需要在多個窗口間來回跑,現在在一個窗口就能搞定,省事多了。”日前,市民李先生在高新區政務大廳辦理食品經營許可業務時,感受到了“無差別受理綜窗”全新服務模式帶來的便利。

今年以來,高新區行政審批服務局聚焦以往“小綜窗”模式分散、低效的問題,全面推進“無差別受理綜窗”改革擴面增效工作。他們重構服務流程、提升服務能力、加強數字賦能,實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”,不斷提升政務服務便捷度。

政務服務效率是企業、群眾感知改革成效的“第一窗口”。高新區行政審批服務局設置2個無差別受理綜合窗口和1個統一出證窗口,承接261項行政審批事項,真正實現“無差別全科受理”,同時在功能優化上精準發力,重點打造“預審服務專區”“涉企服務專區”“項目會客廳”,全方位提升政務服務的針對性與實效性。

其中,“預審服務專區”集咨詢、預審、幫辦、兜底于一體,為辦事群眾提供前置指導;“涉企服務專區”提供“一對一”幫辦代辦等服務,助力企業穩健發展;“項目會客廳”通過“面對面”溝通,實現投資項目審批“一廳統籌調度、項目量身策劃、全鏈條協調代辦”。

在服務隊伍建設上,高新區行政審批服務局充分發揮“紅色引擎”作用,選派政治素質高、業務能力強的黨員骨干上崗,帶頭“亮身份、強服務、踐承諾”,建設“紅色導辦、服務先鋒”黨建品牌。同時,常態化組織開展行政審批大講堂、政務服務職業素養、優化營商環境等專題培訓活動20余次,全力打造懂業務、有溫度、善服務的政務服務隊伍。

為進一步提升服務效率,高新區行政審批服務局將數字技術深度融入政務服務各環節,配置智能導辦系統,覆蓋116個高頻事項,群眾只需輸入辦理事項關鍵詞即可了解辦事流程和所需資料,并獲得定制化一次性告知單。此外,定制開發基層便民服務自助終端,首創“智能引導+人機交互”模式,嵌入OCR識別技術,實現辦件要素智能提取、智能輸出。目前,已上線3個秒批秒辦事項和10個智能預審事項,已審批571件事項。(吳珊 ?劉夢琪)